PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. RIANTAMA PUTRA ANUGRAH

Abstrak

Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Riantama Putra Anugrah. Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh konsumen yang pernah membeli perumahan pada PT. Riantama ini yang berjumlah 136 Unit. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin yaitu berjumlah 78 orang.

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Riantama Putra Anugrah. Besarnya pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan ialah sebesar 8,32%.